დადებითი ბიზნესის
ფორმირება

კომპანიის დადებითი სურათი სამ საყრდენზეა დამყარებული:

• თქვენი წინა კლიენტების უკუკავშირი;
• საზოგადოებასთან ურთიერთობის ტექნოლოგიები;
• ორგანიზაციის კულტურა.

კმაყოფილი მომხმარებელი პრაქტიკულად წარმატების გარანტიაა. თქვენ შეგიძლიათ აწარმოოთ მაღალი ხარისხის პროდუქტები, შემოგთავაზოთ შესანიშნავი პროდუქტები საუკეთესო ფასებით ქალაქში, მაგრამ რა აზრი აქვს, თუ არავინ იცის ამის შესახებ? მაგრამ მყიდველმა, რომელმაც დაათვალიერა თქვენი მაღაზია და სწრაფად აღმოაჩინა ის, რაც საჭიროა, აუცილებლად აცნობებს თავის მეგობრებს მომგებიანი შეძენის შესახებ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ სთხოვოთ კმაყოფილ მომხმარებელს დატოვოს მცირე სარეკომენდაციო მიმოხილვა სადიდებულო წიგნში ან ვებგვერდზე. თქვენ თვითონ გაგიკვირდებათ, თუ რამდენად სწრაფად განვითარდება ორგანიზაციის პოზიტიური სურათი. მარკეტინგის გამოცდილება აჩვენებს, რომ ზოგი ადამიანი ჯერ კიდევ არ არის მიდრეკილი ენდობა მიმზიდველ აქციებსა და სარეკლამო კამპანიებს და მხოლოდ მოისმინოს „ცოცხალი ადამიანების“ მოსაზრებები. ამიტომ თითოეული ახალი კლიენტი ფაქტობრივად მუშაობს კომპანიის იმიჯის გასაუმჯობესებლად.

PR- ტექნოლოგიები ასევე მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ ორგანიზაციის პოზიტიური იმიჯის ფორმირებაში. PR ან საზოგადოებასთან ურთიერთობა წარმოადგენს თქვენს ორგანიზაციასა და საზოგადოებას შორის გრძელვადიანი პოზიტიური ურთიერთობების დამყარებასა და შენარჩუნებას. საზოგადოებასთან ურთიერთობა ხელს უწყობს პოზიტიური აზრის ჩამოყალიბებას კომპანიის საქმიანობის შესახებ, თანამშრომელთა პროფესიონალიზმის დონის, შეთავაზებული საქონლისა და მომსახურების ხარისხის შესახებ; ისინი ასევე უზრუნველყოფენ ფირმას პოპულარობას და თრგუნავენ უარყოფითი ინფორმაციის გავრცელებას. ამასთან, PR მენეჯერები აკავშირებენ მედიასთან. ცნობილია, რომ მედია არის ძლიერი მარკეტინგის ინსტრუმენტი, რომელსაც მსოფლიოში ყველაზე ცნობილი კომპანიებიც კი არ ამბობენ უარს. PR მენეჯერები მონაწილეობენ აგრეთვე აქციების, პრეზენტაციების, სემინარების და საზოგადოებრივი შეხვედრების შემუშავებაში, ორგანიზებაში და ჩატარებაში, რაც ასევე უზრუნველყოფს კომპანიის იმიჯის შენარჩუნებას.

მაგრამ ყველა მცდელობა შეიძლება უშედეგო იყოს, თუ ფირმში მომსახურების კულტურა საკმარისად მაღალ დონეზე არ გაიზარდა. თავად განსაჯეთ, მართლა შესაძლებელია თუ არა ორგანიზაციის პოზიტიური იმიჯის იმედი, თუ თანამშრომლები თავდაუზოგავი არიან, მომსახურება ხორციელდება დიდი ხნის განმავლობაში, ხოლო მომხმარებლის მოთხოვნის საპასუხოდ, პროდუქტი საერთოდ არ გვთავაზობს, რაც იყო საჭირო? ამ შემთხვევაში კომპანიის პოზიტიური იმიჯის შექმნა შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს ორგანიზაციის ბედზე: პოტენციური კლიენტი უბრალოდ გადაწყვეტს, რომ ის მოტყუებული იყო და არასდროს დაგიბრუნდებათ. სწორედ ამიტომ, თქვენ უნდა იზრუნოს ყველა მომხმარებელზე, თუნდაც ის, ვინც საბოლოოდ არ გააკეთა შესყიდვა: სავარაუდოა, რომ ის გირჩევთ თქვენს მეგობრებს.

თავად სერვისული კულტურის გარდა, “ორგანიზაციის კულტურის” კონცეფცია მოიცავს ისეთ ელემენტებს, როგორიცაა თანამშრომლების უნიფორმა, კომპანიის ლოგო, შენობის ექსტერიერი და ოფისის ინტერიერი, ასევე კომპანიის დევიზი და მისი ჰიმნი. დღეს კომპანიის პოზიტიური იმიჯის შექმნა მათ გარეშე შეუძლებელია. ძალზე მნიშვნელოვანია, რომ გამოსახულების ყველა ელემენტი ერთმანეთთან თანმიმდევრული იყოს, ისე რომ მათში ერთი ხაზი იმოქმედოს: უნდა იქნას გათვალისწინებული სამიზნე აუდიტორიის კულტურული ტრადიციები, ღირებულებები, საჭიროებები და მოლოდინები, რეგიონის რელიგიური მახასიათებლები. ამით თქვენ არა მხოლოდ ქმნით კომფორტის ზონას, არამედ მის მიმართ პატივისცემას გამოიჩენთ.

კომპანიის იმიჯის ფორმირება ერთ – ერთი ყველაზე მძლავრი მარკეტინგული მოძრაობაა. ოსტატურად გამოიყენებთ ცოდნას კორპორატიული “იმიჯის” შექმნის თავისებურებების შესახებ, თქვენ არა მხოლოდ შექმნით რეპუტაციას თქვენი კომპანიისთვის, არამედ შეძლებთ მრავალი ახალი კლიენტის მოზიდვას და მნიშვნელოვნად გაზრდის გაყიდვებს.